欢迎您使用YY账号申诉服务！为使用YY账号申诉服务（以下简称“本服务”），您应当阅读并遵守《YY账号申诉服务协议》（以下简称“本协议”），以及相关YY产品与服务的《用户注册协议》和平台规则与公告。您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制YY责任的条款，对您的权利进行限制的条款，约定适用法律和争议管辖的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您的任何使用本服务的行为即视为您已阅读并同意受上述协议的约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议及其他上述协议，并特别注意未成年人使用条款。
1.1 本协议是您与广州津虹网络传媒有限公司（在本协议中简称“YY”、“YY官方”或“津虹公司”）之间关于您使用本服务，以及使用津虹公司（或其指定的关联方或合作方）出品或运营的软件产品和网络服务（在本协议中简称“YY产品与服务”）相关功能所订立的协议。
1.2 本协议属于您与津虹公司之间单独订立的有约束力的协议，同时也构成《用户注册协议》不可分割的组成部分。
2.1 本服务，是指用户因YY账号密码遗忘、遗失或其他原因导致YY账号无法正常登录时，用户使用津虹公司提供的YY账号申诉系统，并按照津虹公司要求填写、提供相关资料以试图找回YY账号密码，并由津虹公司最终决定是否予以重置密码的服务。
2.2 YY账号申诉系统，是指津虹公司提供的为用户YY账号申诉设立的网络系统，登录地址为aq.yy.com。
2.3 密码保护资料，是指用户为YY账号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用YY账号的信息资料。
3.1 您因YY账号密码遗忘、遗失或其他原因导致YY账号无法正常登录时，应及时登录YY账号申诉系统进行申诉。
3.2 您登录YY账号申诉系统后须按页面提示及要求输入申诉的YY账号、个人身份信息、联系方式、申诉账号使用资料、历史密码等相关信息。
3.3 您在使用本服务过程中输入的信息、提交的资料等必须真实、合法、有效。
3.4 您应依照申诉规则填写相关资料，申诉所需的基本资料包括但不限于：
（1） 真实姓名：即申诉人的真实姓名；
（2） 证件号码、图片：即申诉人的证件号码／图片，可以填写并上传账号密码保护资料中的证件／实名认证的证件，此证件信息应真实、合法、有效，一经填写后将不能修改；
（3） 注册地点：即您YY账号申请注册的省市；
（4） 常登录地：即该YY账号经常登录的省市；
（5） 历史密码：即该YY账号所使用过的密码；
（6） 密保资料：即该YY账号设置密保密保问题、密保邮箱、密保手机等；
（7） 其他相关资料。
3.5 YY账号申诉系统受理您的申诉申请后，将对您提交的信息同系统记录的信息进行自动比对、匹配，并根据信息匹配结果决定是否通过申诉。
3.6 津虹公司可根据账号争议的情况自行决定是否启用人工审核，同时，津虹公司有权根据情况要求您提供与YY账号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人电话账号证明，好友辅助证明等，如您不能提供，将视为放弃申诉。
3.7 您提交申诉申请后，YY账号申诉系统将生成一组由若干位数字组成的申诉回执编号，该申诉回执编码将用于申诉结果查询。
3.8 一般情况下，YY账号申诉系统受理用户申诉申请后，将在3个工作日内回复申诉结果。但是，津虹公司有权根据YY账号的争议情况，延长审核期限。
3.9 根据您在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件、手机短信、YY弹窗等方式通知您。但受邮件服务商服务范围、反垃圾邮件策略，以及网络延迟、手机运营商通讯服务质量、用户所处地区等各种因素影响，可能导致延迟或无法接收到申诉结果。您可凭申诉回执编号登录YY指定网页查询申诉结果。
3.10 津虹公司并不承诺您一定能通过申诉找回YY账号。申诉成功后，您可根据申诉结果提示重新设置密保资料和更改密码；如申诉不成功，您可依照申诉规则提供更充分的证据再次提交申诉申请。
3.11 您申诉成功重置密码及密保资料后，应妥善保管账号密保资料和密码，并对登录YY产品与服务的终端设备进行全面杀毒和清理。
3.12 申诉审核将综合YY账号过往的使用情况判定，津虹公司并不承诺您一定能通过申诉找回YY账号。
4.1 您应保证提供给津虹公司的资料均为真实、合法、有效，该资料对于使用本服务及找回丢失的YY账号至关重要。如因您提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由您本人承担，损失包括但不限于无法取回丢失的YY账号、YY账号内的Y币及其他增值服务产品，承载于账户内的信息资料等。
4.2 您理解并同意，YY账号申诉系统可以受理任何用户对任何YY账号的申诉。为保护您账号的安全，您应采取必要的、有效的措施保护您的账号安全（例如实名认证/不定期修改密码/下载YY安全中心并绑定YY账号等），避免被他人获悉您的账号信息。您继续使用本服务的行为意味着您保证只对本人注册并享有使用权的YY账号提起申诉，您不得对其他用户的YY账号或违规受让的YY账号进行申诉。依据《用户注册协议》，YY账号不允许转让，违规受让者将不会得到津虹公司和法律的保护。
4.3 您不应将账号、密码转让／出租／出借／赠与或以其他形式转移给他人使用。若因您保管疏忽等导致账号、密码遭他人非法使用等情况，YY官方不承担相关责任；同时，对因用户违规共享账号导致频繁申诉的争议账号，YY官方有权冻结其申诉途径，不再提供账号申诉服务。
4.4 如YY账号涉及行政或司法调查、案件侦查、诉讼等任何津虹公司难以或不宜作出判定的情形，津虹公司可能对涉及的YY账号暂时冻结，津虹公司有权经合理判断后针对恶意、可疑、可能违法、侵害他人合法权利、有违公序良俗或扰乱平台秩序的申诉判定为不受理申诉或不予通过申诉，即使申诉人提供了足够充分的申诉资料。
5.1 本协议文本随时可能因国家政策、产品功能和形态、运营方案以及履行本协议的环境发生变化而进行修改。为了增进用户体验、完善服务内容，津虹公司有权随时自行修改本协议条款、本服务功能及规则，而无需通知用户。修改后的本协议会更新至本网站／软件，您可随时查看。如有必要，修改会以通告形式公布于相关YY产品与服务的网站页面上。
5.2 如您违反法律法规、本协议或津虹公司与您之间的相关服务条款或其他合同的规定，津虹公司有权进行独立判断并随时限制或终止为您提供服务。由此导致或产生的任何损失或第三方主张的任何索赔、要求等（包括但不限于申诉失败，用户资料及相关数据等的清空等），由您自行承担。
6.1 您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。津虹公司可能在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。
6.2 本协议内容同时包括《用户注册协议》和YY产品与服务可能不断发布的关于本服务的相关协议、平台规则与公告等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。您对前述任何业务规则、协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。
6.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
6.4 除另有明确约定外，若您与津虹公司就本协议约定或YY产品与服务发生争议的，首先应友好协商解决；协商不成的，双方均同意将争议提交广州仲裁委员会依据其规则仲裁，仲裁裁决为一裁终决，对双方均具有法律约束力。
6.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
6.6 如果您对本服务有任何意见或建议，可与YY客户服务部门联系（kf.yy.com），我们会给予您必要的帮助。
6.7 本协议著作权由津虹公司所有，津虹公司保留一切对本协议解释的权利。本协议如有其他语言版本，若其他语言版本的约定与本中文版本不一致的，应以本中文版本作准。
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